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台灣之星善用科技，將服務數位化，以新進業者黑馬之姿拿下「遠見五星服務獎」電信類第一名。台灣之星總經理賴弦五表示，用戶是台灣之星存在的價值，未來將持續實踐「最高CP值、服務好、專業佳」的承諾，將電信服務做到更好，寫下通訊產業傳奇一頁。

《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查「遠見五星服務獎」被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」，上周頒獎，台灣之星以80.13高分，大幅領先第二名的66分，以新進業者黑馬之姿擠下二連霸冠軍得主，勇奪2016第十四屆電信公司類第一名。今年名次大躍進，更連續三年躍上神秘客調查榜單。

賴弦五表示，電信業屬知識密集型服務業，商品複雜，通路數多，用戶數龐大，做好電信服務不簡單，加上新業者資源有限，要在飽和市場中爭取客戶更難。台灣之星進入市場，就思考如何創造有別於三大電信業者，在消費者心中建立無可取代的品牌價值。

賴弦五強調，唯有善用「科技」將服務數位化，才能出奇制勝，維持高水準服務的一致性，秉持「最高CP值、服務好、專業佳」價值主張，加入「智慧諮詢專家」服務平台，導入「BSI國際服務驗證」標準流程，制定完整訓練及稽核制度，用「專業」滿足用戶需求，用「心」創造顧客獨一無二的體驗。

台灣之星積極在門市導入「智慧諮詢專家」服務平台，有強大的「資費比較資料庫」，透過雲端能自動蒐集電信市場相關資費資訊，讓消費者進行比較，更快找到適合方案；同時擁有「即時更新的手機專家」功能，由於手機機款、功能或操作方式日新月異，「手機專家」可輕鬆協助消費者進行手機比一比，獲得手機相關資訊，更快找到適合的手機。

好服務也獲用戶認同，台灣之星開台二年多，已有逾40萬名用戶攜碼加入，是市場上唯一連續26個月用戶攜碼淨流入的業者。根據2016年市調顯示，台灣之星4G整體滿意度達93%，數位服務滿意度更躍居業界之冠。

為歡慶得冠，台灣之星宣布推出限時優惠，攜碼申辦4G 999元以上或續約4G 1,399元以上資費，加碼送3,000元全聯商品禮券等優惠。

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